Los procesos de logística en ecommerce son para muchos dueños de tiendas online las acciones más complicadas y tediosas a las que se tienen que enfrentar.
Sin embargo, constituyen actividades vitales de cualquier negocio de venta online con el objetivo de controlar el stock de productos, asegurar su disponibilidad y que llegue de forma adecuada a manos del cliente.
Si alguna pieza de este engranaje de la logística ecommerce falla, pues todo el proceso se verá perjudicado, lo que incide directamente en la satisfacción del cliente. Y esto, aunque tu producto sea de máxima calidad, hace que los consumidores ofrezcan malas valoraciones y pierdas a esos clientes.
En este artículo, te contamos qué es la logística para ecommerce y cuáles son sus principales claves. Todo ello con el objetivo de que tengas en cuenta su importancia y utilidad para el éxito de tu negocio online.
Contenido del artículo
¿Qué es la logística ecommerce?
Este es un proceso que comprende todas las acciones que tienen que ver con el recorrido adecuado del producto durante un proceso de compra.
El abastecimiento, el stock de productos, su disponibilidad, el embalaje o empaquetado, la distribución y la entrega, entre otros elementos, son algunos de los aspectos que están presentes en este concepto.
Se trata de una gran maquinaria en la que cada engranaje tiene un papel relevante. Si falla alguno de los procesos, esto puede incidir de manera negativa en el resultado final. Por ello, es preciso tener en cuenta las siguientes claves para asegurarnos de que todo salga perfecto.
Claves para la logística ecommerce
Son muchas las acciones que se tienen en cuenta en este proceso. Hablar de todas ellas daría para una enorme guía y no es la intención. Solo quiero que conozcas cuales son los aspectos más importantes a considerar en la logística de un ecommerce.
1. Abastecimiento
La disponibilidad es esencial para el cliente. Cuando un consumidor se decide a comprar lo quiere para ya. Por ello es fundamental contar realmente con ese producto que anunciamos en la tienda online.
Algunos emprendedores utilizan el dropshipping, metodología de ecommerce de la hablaremos más adelante en el blog.
En este sentido, las claves son la planificación y la previsión. Teniendo en cuenta el volumen de ventas que puedes tener para asegurarte un stock de productos determinado.
2. Envío
La inmediatez del cliente es otro elemento a tener en cuenta en la logística ecommerce. Los consumidores quieren disfrutar de su producto cuanto antes, por ello lo tiempos de envío deben ser cada vez menores.
Asegúrate de reducir los costes al máximo y que la conexión entre el proceso de logística y la atención al cliente sea estrecha. El usuario debe conocer en todo momento el estado de su pedido, así como la fecha de entrega.
3. Entregas y devoluciones
Es importante tener en cuenta la fecha y hora indicada de entrega del producto. Los clientes no deben esperar el día entero o varios días en casa para conseguir lo que han solicitado. Y si buscas reducir los costes en este sentido una buena opción son los puntos Click & Collect.
Por otra parte, los procesos de devolución deben ser ágiles y automatizados. Los clientes valoran mucho que estos gastos sean asumidos por las ecommerce. Esto dice mucho de su servicio al cliente y su preocupación por los consumidores.
Y esto es todo lo que debes tener en cuenta en la logística ecommerce.
¿Habías pensado en todos estos elementos de tu proceso de venta?